Condiciones generales

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y ANULACIÓN

Condiciones generales de reserva y cancelación:

1.        Valideza: La reserva del vuelo será de 3 meses.

2.        Menores De EDAd: Han de ir acompañados siempre de un adulto que en será su responsable

3.        Canvios: Un vez confirmada la reserva, no se aceptará ningún cambio, excepto por decisión de la compañía o por motivos meteorológicos. En este caso, la compañía le ofrecerá diferentes días para que al usuario le vagan bien.

4.        EMBARazo: Por motivos de seguridad, las personas embarazadas tendrán que comunicarlo a la compañía en el momento de la reserva, y en cualquier caso, si deciden volar será bajo su responsabilidad.

5.        PERSONAS CON MOBILIDAD REDUCIDA: Por motivos de seguridad, las personas con movilidad reducida lo tendrán de comunicar a la compañía el día de la reserva, la compañía se reserva la admisión de estos  pasajeros por motivos de seguridad.

6.        LIMITACIONES DE PESO: Por motivos operativos, el peso total de los pasajeros no puede superar los 240Kg. Existiendo un peso máximo por pasajero de 100Kg.

7.        PRESENTACIÓN AL VUELO: Los pasajeros tendrán que  presentarse en el helipuerto al menos 15 minutos antes de la hora de salida del vuelo

8.        DOCUMENTACIÓN A PRESENTAR: Antes del vuelo, los pasajeros tendrán que presentar el documento de reserva y el DNI o un documento identificativo equivalente.

9.        CONDUCTA PASAJEROS: Si a juicio del comandante del helicóptero o de algún miembro de la compañía la conducta de un pasajero antes del  embarque o a bordo del mismo pudiera poner en peligro la integridad de las personas o de la aeronave se le denegará el acceso al vol.

10.     A BORDO: No está permitido fumar, beber o comer.

11.     CANCELACIÓN DEL VUELO: En caso de cancelación del vuelo por motivos ajenos a la empresa, ésta ofrecerá un cambio de fecha según las posibilidades de programación de la empresa. No se reembolsará el importe del vuelo cancelado.

12.     ACCEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES: Efectuando la reserva del vuelo el pasajero acepta estas condiciones  generales.

1. Aceptación de las condiciones

El presente documento establece las Condiciones Generales de uso de los servicios prestados a través de la página web www.machbarcelona.com, en adelante MACH, reservándose la empresa el derecho de modificar y actualizar periódicamente las mismas, sin obligación de comunicación previa a sus usuarios.

MACH es un sitio web, propiedad de Empresas Energéticas Reunidas, SL con NIF B63891881 y arrendada a Energética Barcelona Personal Quality Experience, SL, en adelante la Compañía, con NIF B65536419, agencia de viajes con nº. de licencia GCMD-000339.

Las presentes condiciones de uso no excluyen la posibilidad de determinar los servicios prestados a través de su sitio web, por sus características particulares, sean sometidas a sus propias condiciones específicas de uso.

Los usuarios que contraten los servicios a través MACH, manifiestan ser mayores de 18 años.

2. Objetivos

El objeto del presente es regular las condiciones en las se realizarán los servicios contratados, consistentes en servicios combinados, helitaxi o cualquier prestación de servicio adicional necesario para la prestación de los primeros. Sin perjuicio de lo previsto en las presentes Condiciones Generales, cualquier transporte realizado y demás servicios prestados estarán sometidos a:

  • Las disposiciones que figuran en la reserva,
  • Las tarifas aplicables,
  • Las reglamentaciones conexas que forman parte de este Contrato y que en su caso, podrán ser consultadas a través del correo electrónico, por teléfono o en las oficinas de la empresa,
  • La normativa que resulte aplicable en cada momento.

3. Reserva

La reserva será válida únicamente para el servicio combinado o helitaxi indicado en el mismo, siendo necesario que el vuelo se corresponda con el reservado.

Requisitos para la reserva: la reserva del servicio queda confirmada por indicación expresa de la Compañía. Ya sea a través de un correo electrónico o por sms al móvil.

Cambios en la reserva: los cambios en la reserva no están permitidos una vez confirmada la reserva. Se permitirá el cambio de fecha del servicio contratado siempre y cuando el cliente abone una cantidad correspondiente al 50% del importe total como medida compensatoria de cara a la compañía si es con una antelación inferior a 7 días respecto al día de salida. No se podrán realizar cambios respecto a los puntos de salida o destino. Se podrán realizar cambios en la reserva referentes a los titulares del servicio en el día de vuelo en caso de que lo autorice la Compañía.

Cancelación de la reserva: la cancelación del vuelo por parte del solicitante no supondrá ninguna devolución ni compensación por parte de la Compañía.

Pago: el precio de la reserva, así como los impuestos, tasas, cargos de gestión, y cualquier cantidad relativa a la reserva, deberá ser satisfecho íntegramente en el momento de confirmar la reserva. En caso de no verificar el pago, se entenderá que no se ha celebrado el contrato y las presentes condiciones no serán de aplicación.

4. Tarifas

General: el precio general de la reserva es aplicable únicamente al descrito en el momento de la reserva. El precio de la reserva incluye el servicio del transporte terrestre, exceptuando los casos en que la Compañía lo indique expresamente. El precio de la reserva será el que en cada momento fije la compañía.

Impuestos y tasas: La compañía sumará en el precio final de la reserva los impuestos y tasas que establezca la autoridad competente en cada momento, que se cobrará por cuenta del pasajero. Estos impuestos y tasas están sujetos a modificaciones ajenas a la compañía, las cuales se podrán producir con posterioridad a la realización de la reserva.

Reembolsos una vez confirmado el vuelo:

  • Más de una semana antes de la salida, penalización del 50%.
  • Entre una semana y 48 horas antes de la salida, se permite un cambio de fechas o de nombre sólo una vez.
  • Entre 48 y 0 horas, penalización del 100% sin cambios posibles.

5. Limitaciones en el espacio aéreo.

5.1

Hay que mencionar que existen limitaciones a la hora de sobrevolar los núcleos habitados que tengan más de 50.000 habitantes. En estos casos el vuelo se limitar á hacer una circunvalación de la población escogida para respetar la normativa vigente.

5.2

En todo momento se mantendrá una estricta observación de las limitaciones en el espacio aéreo establecidas de forma regular por parte de la autoridad competente y de las que por ley o reglamento sean declaradas.

5.3

También se mantendrá una especial atención de las limitaciones en el espacio aéreo que se establezcan de forma excepcional por parte de la autoridad competente. En estos casos, y habiendo una reserva ya formalizada, se buscará una fecha de consenso de ambas partes para llevar a cabo el vuelo / servicio.

6. Horarios, retrasos, desvíos, sustitución, cancelación de vuelos y pasajeros no admitidos a embarque

Horarios: en cualquier momento posterior a la reserva de un vuelo, la Compañía podrá cambiar los horarios y / o cancelar, dar por terminado, desviar, aplazar, o demorar cualquier vuelo si, a juicio del comandante, esto se realiza con causa justificada o por razones de seguridad.

Retrasos: si la compañía prevé el retraso de un vuelo que afecte a la hora de salida en más de dos horas, el solicitante podrá suspender el vuelo sin ningún tipo coste. No se contempla ningún tipo de refrigerio ni de indemnización por retrasos.

Desvíos: en el caso que fuera necesario desviar el vuelo, la Compañía se encargará de proponer nuevas alternativas, sin ningún tipo de coste adicional y con el consenso de ambas partes.

Sustitución de vuelos: en caso de considerarlo necesario, la Compañía está facultada para hacerse sustituir por otras compañías, utilizar helicópteros distintos de los inicialmente previstos para poder operar el vuelo sin ningún tipo de coste adicional para el cliente.

Cancelación de vuelos: en todo caso, la Compañía no estará obligada a pagar ninguna compensación al pasajero ni al solicitante cuando la cancelación haya sido causada por condiciones meteorológicas adversas, guerra, actos de terrorismo, caso fortuito, altercado, manifestaciones y cualquier otra cuestión de orden público, problemas técnicos que afectan a la aeronave, errores en el control de tráfico aéreo, incendios, inundaciones, movimientos de tierra, terremotos, desastres naturales, epidemias y otras restricciones provocadas por una declaración de cuarentena, actos derivados de una autoridad competente, huelgas y demás problemas de orden laboral, errores en los suministros de proveedores o de subcontratistas, y cualquier otra circunstancia extraordinaria que no podría haberse evitado aún habiendo tomado las medidas razonables, así como cualquier otra causa de fuerza mayor. Asimismo, la Compañía, no se verá obligada a pagar las compensaciones cuando haya informado de la cancelación del vuelo al menos con 24 horas de antelación con respecto a la hora de salida prevista.

7. Medidas de compensación, reembolso, transporte alternativo y atención

Medidas de compensación: en los casos producidos como consecuencia de condiciones meteorológicas adversas, guerra, actos de terrorismo, caso fortuito, altercado, manifestaciones y cualquier otra cuestión de orden público, problemas técnicos que afectan a la aeronave, errores en el control de tráfico aéreo, incendios, inundaciones, movimientos de tierra, terremotos, desastres naturales, epidemias y otras restricciones provocadas por una declaración de cuarentena, actos derivados de una autoridad competente, huelgas y demás problemas de orden laboral, errores en los suministros de proveedores o de subcontratistas, cualquier otra circunstancia extraordinaria que no podría haberse evitado aún habiendo tomado las medidas razonables o cualquier causa de fuerza mayor, los pasajeros tienen derecho a cambiar el día o la devolución de la reserva.

8. Equipaje

General: la Compañía no admite equipaje a excepción de la sustitución de una plaza de persona por una maleta de dimensiones no superiores a las de 55 cm x 40 cm x 20 cm. (Equipaje estándar de mano).

Equipaje de mano: los pasajeros podrán puerta con ellos en la cabina de la aeronave unos prismáticos, un ordenador portátil (que no supere los 5 kilos de peso) o una cámara de fotos / filmar. Estas condiciones están sujetas a la disponibilidad del espacio y de las capacidades de la aeronave.

Animales: la Compañía no admite animales a no ser que sea un transporte habilitado para tal.

9. Derecho de la Compañía a denegar el transporte a los pasajeros y restricciones al transporte

Derecho de la Compañía a denegar el transporte a los pasajeros: el comandante se reserva el derecho a denegar, en cualquier momento, el vuelo de un pasajero que posea una reserva válida, a juicio de la Compañía:

  • Es necesario o conveniente por motivos de seguridad.
  • Es necesario o conveniente en razón de la conducta, estado, edad o condición mental o física del pasajero.
  • Es necesario o conveniente para evitar daños, incomodidad o molestias a otros pasajeros o a la tripulación.
  • Es necesario o conveniente para el pasajero ha desobedecido las normas de la Compañía.
  • Él pasajero ha presentado a la Compañía algún documento adquirido de forma ilegal, que haya sido denunciado como perdido o robado, o que sea falso o bien contenga modificaciones o alteraciones de cualquier tipo no realizadas por la Compañía. En estos casos, la Compañía se reserva el derecho de retener los documentos.
  • Las personas que presentan en el mostrador de la Compañía no se correspondan a los titulares de la reserva. El comandante se reserva el derecho de retener la reserva.

Restricciones al transporte. No se permite el embarque a:

  • La Compañía no aceptará como pasajeros a menores de 14 años que no vayan acompañados de un pasajero mayor de 18 años (al que se vincule familiarmente), el cual asumirá la total responsabilidad del menor. El acompañante deberá estar incluido en la misma reserva.
  • La Compañía no aceptará pasajeros que sufran o puedan estar sufriendo enfermedades infecciosas graves, tales como infecciones respiratorias graves, tuberculosis o neumonía.
  • La Compañía no aceptará realizar un vuelo si el peso de los clientes supera los 80kg de media.

10. Conducta a bordo de la aeronave

Si a juicio de la Compañía, la conducta del pasajero a bordo de la aeronave puede poner en peligro la aeronave oa cualquier persona o bienes a bordo de la misma, o supone un obstáculo para que la tripulación pueda cumplir con sus funciones, o amenace, abuse o insulte a cualquier miembro de la tripulación, se comporta de forma escandalosa o alguna otra que se pueda considerar ofensiva hacia el resto de pasajeros, la compañía podrá tomar medidas que considere necesarias para evitar que continúe este comportamiento, incluyendo la coerción física moderada o el desembarco de la aeronave.

Si la Compañía decide, en ejercicio razonable, desviar la aeronave con el fin de desembarcar al pasajero, éste deberá pagar a la Compañía todos los costes que se deriven de este desvío.

Salvo permiso previo de la Compañía, está prohibido por razones de seguridad, utilizar a bordo de una aeronave cualquier tipo de aparato electrónico o dispositivo similar que pueda transmitir o recibir señales para no interferir en los sistemas de navegación. Los equipos y dispositivos que quedan prohibidos son, entre otros y sin limitaciones, radios y grabadoras portátiles, teléfonos móviles, ordenadores portátiles, reproductores de cintas de audio, discos compactos, DVD, MP3 's, juegos electrónicos y dispositivos de transmisión (incluyendo juguetes con control remoto y transmisores-receptores portátiles).

No se permite el consumo de bebidas alcohólicas a bordo, así como mostrar síntomas evidentes de embriaguez antes del embarque.

No se permite fumar a bordo de la aeronave ni el consumo de ninguna sustancia estupefaciente.

11. Limitación de la responsabilidad

Limitación de la responsabilidad en caso de accidente: la responsabilidad del comandante en caso de accidente se regirá por lo establecido en el Reglamento EC 785/2004.

CONDICIONES DE LA COMPAÑÍA

Consultenos si llevan:

  • Bebés o menores de 2 años.
  • Mujeres en estado de gestación (a menos que firmen el documento de descarga de responsabilidad). Es obligación del pasajero informó a la Compañía en el momento de realizar la reserva.
  • Para pasajeros con accesibilidad reducía, consúltenos.

Embarque: El embarque comenzará 15 minutos antes de la hora de salida. Se denegará el embarque a los pasajeros que no se hayan presentado 10 minutos antes de la salida. Estos pasajeros no tendrán derecho a reembolso ni a un cambio de trayecto, deberán realizar una nueva reserva.

Denegación del embarque por razones ajenas al pasajero, el pasajero podrá elegir entre:

  1. reembolso del vuelo
  2. cambio de fecha

Las compensaciones se pagarán, en acuerdo con el pasajero, directamente a su tarjeta de crédito o a través de otros medios, en metálico, bonos de viaje, etc.

Vigencia de los vales regalo, cupones o reservas sin fecha: 2 meses a partir de la fecha de emisión o compra, a no ser que se indique otro explícitamente en el documento.

INSTRUCCIONES DE EMBARQUE

El pasajero deberá presentarse 15 minutos antes de la hora prevista del vuelo al punto de salida acordado que aparece en la reserva. El pasajero deberá aportar la reserva con su correspondiente número de compra y el DNI con foto.